From：ニタッチ
キチンと伝える。
このブログでも何回か取り上げています。
その理由は、、、
分からないのが多すぎ！！！！
もう怒りがこみ上げるくらい(笑)
と言うのも、友人のデイキャンプでの出来事。
それは、昨年まではデイキャンプは入村料を支払えばOK。
だったのですが、今年の途中からでしょうか
車のサイト料金も払うことになっていたのです。
数日前に友人はそのシステムが変わったことを知らず
入村料だけ支払い車ごとキャンプサイトへ。
当たり前のように準備をしていたところ
管理者の方に次のように注意されたそうです。
「車をサイトへ入れるなら車の料金も払ってもらわないと困る！」
またそのときの口調が、ルールを守らない人へ
注意するときのように厳しい口調だったとか。
まあ友人は、心の中で怒りつつ
「あ、そうですか」と言って払ったと言っていました。
この辺は大人ですから、穏便に済ませたわけです。
まあ、友人がシステムが変わったことを
見落とした可能性もあります。
念のため、受付周辺にその旨の表示があるか
申し込み用紙に書いてあるか、HPに書いてあるか確認しましたが
それに関する記述は見当たりません。
確認の結果、そもそも宿泊することを前提に作られた
申し込み用紙とHPで、デイキャンプの場合が記載されていません。
管理サイドでの取り決めは、何らかの形であったのかもしれませんが
それを利用者サイドが分かるものがありません。
せめて受付の際に、車の乗り入れを確認して
説明する必要があります。
しかし、毎回そんなことをしていいても
聞き忘れたら、友人のようなことがそのたび起こります。
何か腑に落ちず、もう一度HPを確認したみました。
すると、ページの一番下のほうにとある記述を見つけました。
分かりやすく言いますと、、、
キャンプ利用者は、施設利用者の駐車場に車を止めないで
キャンプサイトに止めてください。
これを見る限り、デイキャンプであれキャンプであれ
キャンプサイトを使う場合は、車をサイト内へ入れなさい。
と言うことです。
でキャンプサイトへ入れるときは、別途料金が発生します。
と言いたいのでしょう。
この伝え方というか、表示では非常にわかりにくいですね。
もう一つ指摘すると、キャンプサイト利用時間に関しては表示がない。
他にもシステムが変わったところもあります。
しかし、HPは管理サイドの視点での変更が多くあり
これまでの利用者はいくつかのシステムが変わったとはわかりません。
これはキャンプの最中に、説明されたり
指摘されたりして、「えーっ」と思ったり
がっかりする内容となっていまです。
これまでキャンプするならココしかない！
と友人とも話をしていました。
しかし、今回の件でキャンプ場に対する信頼が薄らぎました。
友人も気持ち良さ半減と言ってましたからね。
現在は、キャンプ場をどこに変えようか検討中です。
この話から言えるのは
利用者サイド（顧客）の目線や考え方で
伝えることをキチンと伝えないと、私や友人のように
不信感を抱き、必ず他を探します。
あなたがビジネスをしているなら、
そうならないようにキチンと伝えることをオススメします。
それはあなたが伝えたいことではなく
顧客が求めていることを、キチンと伝えてください。
そのためにはどうするか？
顧客に聞くのです。
それが一番の近道でもあり、正解にたどりつく道でもあります。
顧客がいない方は、自分の理想の顧客に近い人を
友人や知人などから見つけて、話を聞いてください。
それでも聞く人が居ない場合は
お近くの信用できるコンサルタントに相談してください。
そう言っても信用できるコンサルなんていない！
そう思われるなら、あとはA/Bテストあるのみです。
どれにしても、行動あるのみ。
悩んでいても、何も進みません。
キチンと伝わるまで、やってみましょうよ。
さあ、お試しあれ。
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